ТОП-5 фраз, которые убивают продажи (и как их заменить с помощью искусственного интеллекта)

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые переговоры с клиентами заходят в тупик, даже если вы предлагаете отличный продукт или услугу? Иногда проблема кроется не в самом предложении, а в том, как оно подается. Одна неверная фраза — и клиент теряет интерес, доверие или просто уходит к конкурентам.

По данным исследований, 60% клиентов отказываются от сделки из-за неправильного подхода менеджера. И часто это связано с использованием фраз, которые убивают продажи.

В этой статье мы разберем ТОП-5 таких фраз, объясним, почему они не работают, и расскажем, как искусственный интеллект, включая решения Call Intellect, помогает находить и заменять их на те, которые действительно продают.

1. «Это наш самый популярный продукт»

Почему это не работает:
Эта фраза звучит как шаблон, который клиенты слышат от каждого продавца. Она не вызывает доверия и не отвечает на главный вопрос: «Почему это должно быть интересно мне?»

Как заменить:
Вместо этого расскажите, как именно продукт решит проблему клиента. Например: «Этот продукт помог многим нашим клиентам сократить затраты на 20%. Давайте обсудим, как он может быть полезен именно вам».

Как помогает Call Intellect:
Сервис анализирует разговоры и выявляет, какие фразы вызывают положительную реакцию у клиентов. На основе этого он предлагает персонализированные рекомендации для каждого менеджера.

2. «Я не знаю»

Почему это не работает:
Эта фраза моментально разрушает доверие. Клиент ожидает, что вы — эксперт, который может ответить на любой вопрос.

Как заменить:
Если вы действительно не знаете ответа, скажите: «Это интересный вопрос. Давайте я уточню у наших специалистов и вернусь к вам с точной информацией».

Как помогает Call Intellect:
Сервис записывает и анализирует разговоры, чтобы выявить, какие вопросы чаще всего ставят менеджеров в тупик. Это позволяет заранее подготовить ответы и улучшить качество обслуживания.

3. «Это дешевле, чем у конкурентов»

Почему это не работает:
Цена — это не главное. Клиенты хотят знать, что они получают за свои деньги. Акцент на дешевизне может создать впечатление, что продукт низкого качества.

Как заменить:
Подчеркните ценность продукта. Например: «Наш продукт не только доступен по цене, но и помогает сэкономить время и ресурсы за счет своей эффективности».

Как помогает Call Intellect:
Сервис анализирует, какие аргументы чаще всего убеждают клиентов, и предлагает использовать их в разговорах.

4. «Давайте я перезвоню вам позже»

Почему это не работает:
Эта фраза звучит как отговорка. Клиент чувствует, что его откладывают на потом, и может просто уйти к конкурентам.

Как заменить:
Если вам действительно нужно время, уточните, когда именно вы перезвоните. Например: «Давайте я уточню информацию и перезвоню вам сегодня после 15:00».

Как помогает Call Intellect:
Сервис напоминает менеджерам о необходимости перезвонить клиенту и даже предлагает оптимальное время для звонка на основе анализа данных.

5. «Это стандартное предложение»

Почему это не работает:
Клиенты хотят чувствовать себя уникальными. Эта фраза создает впечатление, что вы не готовы предложить что-то индивидуальное.

Как заменить:
Подчеркните, что вы готовы адаптировать предложение под нужды клиента. Например: «Мы можем адаптировать это предложение под ваши задачи. Давайте обсудим, что именно вам нужно».

Как помогает Call Intellect:
Сервис анализирует потребности клиентов и предлагает персонализированные решения, которые помогают менеджерам быстрее находить общий язык с клиентами.

Реальные результаты: как компании уже используют ИИ

Возьмем пример компании, которая внедрила Call Intellect для анализа разговоров своих менеджеров. До внедрения системы 30% клиентов отказывались от сделок из-за неправильного подхода. После внедрения этот показатель снизился до 10%.

С помощью Call Intellect компания смогла:

• Увеличить конверсию на 25%.

• Сократить количество ошибок в переговорах на 40%.

• Повысить удовлетворенность клиентов на 35%.

И это не единичный случай. По данным McKinsey, компании, использующие ИИ для анализа и оптимизации продаж, увеличивают свою прибыль в среднем на 20-30%.

Первые шаги: как начать использовать ИИ для улучшения продаж

Если вы хотите избавиться от фраз, которые убивают продажи, но не знаете, с чего начать, вот несколько рекомендаций:

1. Запишите и проанализируйте разговоры. Используйте Call Intellect для записи и анализа переговоров с клиентами.

2. Выявите слабые места. Определите, какие фразы чаще всего вызывают негативную реакцию у клиентов.

3. Замените их на эффективные. Используйте рекомендации Call Intellect для замены неподходящих фраз на те, которые действительно работают.

4. Обучите команду. Проведите тренинг для менеджеров, чтобы они могли применять новые фразы на практике.

5. Анализируйте и улучшайте. Постоянно отслеживайте результаты и вносите корректировки.

Закрываем возражения

Возможно, у вас есть сомнения: «Это слишком сложно», «Мы не готовы к таким изменениям», «Это дорого». Но давайте посмотрим на факты:

• Современные решения, такие как Call Intellect, максимально просты в использовании и не требуют глубоких технических знаний.

• Внедрение ИИ — это не разовый проект, а постепенный процесс, который можно адаптировать под ваши возможности.

• Стоимость внедрения окупается уже в первые месяцы за счет увеличения конверсии и сокращения потерь.

Вдохновение: как ИИ меняет подход к продажам

Искусственный интеллект — это не просто инструмент для автоматизации. Это возможность полностью изменить подход к продажам, сделать их более персонализированными, эффективными и, в конечном итоге, более человечными.

Представьте, что ваши менеджеры говорят с клиентами на их языке, быстро находят общий язык и закрывают сделки. Это не фантастика — это реальность, которую уже сегодня создают компании, использующие ИИ.

Заключение

Фразы, которые убивают продажи, — это не приговор, а возможность для роста. С помощью искусственного интеллекта, такого как Call Intellect, вы можете не только выявить эти фразы, но и заменить их на те, которые действительно работают.

Начните с малого: проанализируйте текущие процессы, выберите подходящий инструмент и сделайте первый шаг к изменениям. Помните, что будущее принадлежит тем, кто готов использовать новые технологии для достижения своих целей.

Искусственный интеллект — это не просто тренд. Это ваш шанс вывести бизнес на новый уровень. Не упустите его.