+7 (963) 616-50-35 
Туристический бизнес — это всегда про эмоции, мечты и впечатления. Но за красивыми картинками пляжей и отелей скрывается жесткая конкуренция, где каждый клиент на вес золота. Как выделиться на фоне других и увеличить продажи? Ответ кроется в данных, которые многие компании упускают из виду — в анализе звонков.
Команда Call Intellect провела масштабное исследование, проанализировав тысячи диалогов менеджеров по продажам из разных туристических компаний. Мы выявили ключевые тренды, боли клиентов и готовые решения, которые помогут вам усилить маркетинг, повысить конверсию и увеличить лояльность клиентов.
Что хочет турист в 2024 году?
1. Даты и направления — главные критерии выбора
Анализ звонков показал, что клиенты чаще всего запрашивают конкретные даты и направления. Например:
«Нужен тур с 1 мая на 6 дней»;
«Ищем поездку на 7 ночей в конце марта»;
«Интересуют направления: Турция, ОАЭ, Таиланд».
Сезонность спроса остается, но стала более гибкой. Если раньше пик приходился на лето, то сейчас клиенты активно бронируют туры с февраля по май.
Рекомендации для маркетологов:
Создайте интерактивный календарь на сайте с фильтрами по датам и направлениям. Это упростит поиск и повысит конверсию.
Используйте в рекламе слоганы, которые подчеркивают удобство: «Подберите тур за 2 минуты — ваши даты уже в системе!»
2. Отель мечты: первая линия, бассейн и аквапарк
Клиенты стали более требовательными к условиям проживания. Вот что они чаще всего запрашивают:
Расположение: максимум 10-15 минут до пляжа;
Инфраструктура: подогреваемый бассейн, детские зоны, аквапарк;
Питание: завтраки или полупансион.
Как усилить УТП:
Добавьте на сайт 3D-туры по отелям. Это позволит клиентам «прогуляться» по территории и номерам, не выходя из дома.
Ведите блог с обзорами популярных направлений: «Топ-10 отелей Турции с аквапарком для детей».
3. Бюджет vs. Качество
Анализ показал, что клиенты готовы платить 90–120 тыс. рублей за премиум-отдых, но хотят гарантий. Они ищут лучшее соотношение цены и качества.
Стратегия:
Внедрите гарантию лучшей цены. Это снимет возражения и повысит доверие.
Активно продвигайте акции «раннее бронирование» со скидкой 20%.
Используйте соцсети для продвижения эксклюзивных предложений: «Отдых в ОАЭ за 100 тыс.? Легко! Проверьте наши спецпредложения».
3 маркетинговые фишки для взрывного роста
1. Комбинированные пакеты «Отдых + Экскурсии»
65% клиентов хотят не только пляжный отдых, но и культурные туры. Это отличная возможность для создания уникальных предложений.
Пример пакета:
«Стамбул: 5 дней отдыха + 2 экскурсии в подарок»;
«Египет: 7 ночей в отеле + круиз по Нилу».
Такие пакеты не только увеличивают средний чек, но и повышают лояльность клиентов.
2. Чат-бот в Telegram для подбора туров
Чат-боты — это не просто тренд, а мощный инструмент для увеличения конверсии.
Почему это работает:
Клиенты получают персонализированные варианты за 3 минуты;
Чат-бот работает 24/7, что особенно важно для международных клиентов;
Это снижает нагрузку на менеджеров.
Как продвигать:
Добавьте CTA: «Напишите нам в Telegram — подберем тур за вас!»;
Используйте чат-бота для сбора данных о предпочтениях клиентов.
3. Персональный менеджер 24/7
Клиенты ценят заботу и внимание. Подчеркните в рекламе, что каждый клиент получает персонального менеджера, который решает любые вопросы — даже если клиент уже на пляже.
Пример слогана:
«Ваш менеджер решит любой вопрос — даже если вы уже на пляже».
Почему анализ звонков — ваше конкурентное преимущество?
Каждый диалог с клиентом — это золотая жила для маркетолога. Анализ возражений, потребностей и скрытых паттернов помогает:
Создавать продающие заголовки на сайте;
Внедрять персонализированные предложения;
Удерживать лояльность premium-клиентов.
Пример из практики:
Одна из туристических компаний, с которой работала команда Call Intellect, внедрила рекомендации по анализу звонков и увеличила конверсию на 25% за 3 месяца.
Первые шаги для внедрения
Начните с анализа звонков. Подключите инструменты Call Intellect, чтобы получить данные о предпочтениях клиентов.
Оптимизируйте сайт. Добавьте интерактивные элементы: календарь, 3D-туры, фильтры.
Внедрите персонализированные предложения. Используйте данные из звонков для создания уникальных пакетов.
Автоматизируйте процессы. Чат-боты и CRM-системы помогут снизить нагрузку на менеджеров.
Заключение
Туристический бизнес в 2024 году — это не только про красивые картинки, но и про данные, анализ и персонализацию. Анализ звонков помогает понять, чего хотят клиенты, и предложить им именно то, что они ищут.
Не упустите шанс!
Подключайтесь к Call Intellect — мы ежедневно анализируем сотни звонков и даем готовые решения для вашего бизнеса:
P.S. Завтра разберем кейс из сферы SaaS. Оставайтесь на связи!
#Маркетинг #АнализПродаж #CallIntellect #Туризм #Конверсия
