Как менеджеры теряют клиентов в финансах (и как этого избежать)

Введение: Боль финансового бизнеса

Финансовый сектор — одна из самых сложных ниш для продаж. Здесь клиенты особенно требовательны: они оценивают риски, сравнивают предложения и избегают давления. Ошибки менеджеров в таких переговорах могут стоить не только сделки, но и репутации компании.

Сегодня на примере кейса компании «Свобода Финанс» разберём, какие ошибки совершают менеджеры в переговорах, почему клиенты уходят, и как автоматизированный анализ звонков помог повысить конверсию с 30% до 50% всего за месяц.

1. Какие ошибки разрушали продажи?

В отделе продаж «Свобода Финанс» выявили три ключевые проблемы:

1.1. Менеджеры не выясняли, откуда клиент узнал о компании

Ошибка: Менеджеры сразу переходили к презентации, не уточняя, что привлекло клиента.

Почему это плохо?

• Если клиент пришёл по рекомендации — он уже лояльнее.
• Если узнал из рекламы — у него могут быть сомнения, которые важно снять в начале диалога.

📌 Решение:

Менеджеры стали спрашивать источник контакта и адаптировать диалог:

• «Вы узнали о нас из рекламы или по рекомендации? Давайте расскажу подробнее, как мы работаем.»

1.2. Ошибки в работе с возражениями

Ошибка: Менеджеры либо избегали вопросов клиента, либо отвечали слишком шаблонно.

Почему это плохо?

• Клиент чувствует, что его не слушают.
• Если ответы звучат заученно, доверие падает.

📌 Решение:

• Записывать ключевые возражения клиентов и прорабатывать их в скриптах.
• Переформулировать ответы, добавляя факты и выгоды:
  • «Вы спрашивали, есть ли риски. Важно понимать, что 87% наших клиентов списывают долги без суда. Давайте разберём вашу ситуацию?»

1.3. Нечёткое закрытие сделки

Ошибка: Клиенты не понимали, что делать дальше.

Почему это плохо?

• Менеджер провёл отличный разговор, но не зафиксировал следующий шаг.
• Клиент теряется, а потом забывает о предложении.

📌 Решение:

• В конце каждого разговора фиксировать итог:
  • «Давайте подытожим: вы выбрали тариф X, документы мы оформляем завтра, а консультацию назначаем на 14:00. Всё верно?»

2. Как исправили ошибки и увеличили конверсию?

После анализа звонков команда внедрила Call-intellect, который автоматически выявляет ошибки и даёт рекомендации менеджерам.

2.1. Интеграция с CRM

📌 Что изменилось?

✅ Клиенты больше не «терялись» после звонка — все контакты фиксируются автоматически.

✅ Менеджеры сразу видят, какие возражения были в предыдущем диалоге.

✅ Система подсказывает, какие вопросы задал клиент и на что он реагировал.

2.2. Оптимизация скриптов на основе реальных данных

📌 Что изменилось?

✅ Вместо «стандартных фраз» менеджеры используют живые, работающие аргументы.

✅ Исключены длинные монологи — теперь в разговоре 80% говорит клиент.

✅ Подготовлены готовые ответы на сложные вопросы, основанные на данных.

📌 Пример:

🔹 Было:

«У нас лучшие условия на рынке.»

✅ Стало:

«Мы провели анализ рынка и знаем, что наш тариф выгоднее в 75% случаев. Хотите сравнить?»

2.3. Контроль качества и обучение

📌 Что изменилось?

✅ AI-аналитика звонков выявляет слабые места у каждого менеджера.

✅ Вместо общих тренингов менеджеры получают персональные рекомендации.

✅ Конверсия в сделки выросла с 30% до 50% уже в первый месяц.

3. Как вам внедрить эти решения в свою компанию?

Если у вас:

🔹 Низкая конверсия из-за слабых переговоров.

🔹 Менеджеры теряют клиентов из-за шаблонных ответов.

🔹 Клиенты уходят к конкурентам.

🔹 Вы не понимаете, где именно теряются сделки.

То автоматический анализ звонков Call-intellect поможет исправить ситуацию.

📌 Хотите проверить на практике?

Пройдите бесплатный тест-драйв 👉 

🚀 Оптимизируйте продажи и перестаньте терять клиентов!

Вернуться на главную