Как менеджеры теряют клиентов в финансовом секторе: 5 ошибок, которые разрушают продажи

Ошибка №1: Отсутствие четкого контакта с клиентом

Как звучит ошибка?

Менеджер: «Здравствуйте, вы оставляли заявку?»

Клиент: «Да… А вы кто?»

🔻 Что здесь не так?

• Клиент не услышал имя менеджера и название компании
• Менеджер не создал персонализированный контакт
• Впечатление «безликой» продажи, а не профессионального консультанта

Как исправить?

✅ Структура успешного начала разговора:

• «Здравствуйте, Иван! Меня зовут Алексей, я представляю FinPlan — школу инвестиций. Вы интересовались нашим курсом по фондовому рынку?»
• «Иван, давайте коротко расскажу, чем могу помочь: разберем ваш уровень, цели и подберем оптимальный вариант обучения.»

📌 Как правильно выстраивать начало разговора?

Ошибка №2: Менеджер не выявляет реальную потребность клиента

Как звучит ошибка?

Клиент: «Я хочу разобраться в инвестициях».

Менеджер: «Отлично, у нас есть курс по трейдингу и долгосрочным вложениям».

🔻 Почему это ошибка?

• Менеджер не выяснил, зачем клиенту нужны инвестиции
• Клиент не понимает, какой курс ему подходит
• Отсутствует персонализация, и клиент уходит «думать»

Как исправить?

✅ Глубокие вопросы вместо шаблонных ответов:

• «Какие у вас сейчас инвестиционные стратегии?»
• «Вы хотите пассивный доход или активную торговлю?»
• «Какой капитал готовы вложить?»

📌 Как выявлять истинные потребности клиента?

Ошибка №3: Презентация курса без конкретных выгод

Как звучит ошибка?

Менеджер: «Наш курс состоит из 8 вебинаров, 3 практических занятий и доступа к закрытому чату».

Клиент: «Окей, я подумаю».

🔻 Что здесь не так?

• Клиент не понял, какие конкретные навыки он получит
• Отсутствует эмоциональная подача
• Нет данных, подтверждающих эффективность обучения

Как исправить?

✅ Презентуйте курс через выгоды:

❌ «Вы получите 12 вебинаров.»

✅ «Через 2 месяца вы научитесь инвестировать без рисков и получать пассивный доход от 30 000 ₽ в месяц».

✅ Используйте реальные кейсы:

📊 «70% наших учеников начинают получать прибыль уже в первый месяц после обучения».

📌 Как продавать через ценность?

Ошибка №4: Нет четкого завершения разговора

Как звучит ошибка?

Менеджер: «Оставляю вам информацию, думайте».

🔻 Почему это ошибка?

• Клиент не понимает, что делать дальше
• Нет четкого плана действий
• Размытость = потерянная сделка

Как исправить?

✅ Четкие инструкции по следующему шагу:

📩 «Сейчас отправлю вам ссылку на оплату. Завтра в 15:00 свяжемся для уточнения.»

📌 Как грамотно завершать сделку?

Как увеличить продажи финансовых услуг?

🔹 Записывайте и анализируйте звонки — выявляйте ошибки и исправляйте их

🔹 Разрабатывайте скрипты и чек-листы — менеджеры должны работать по четкому сценарию

🔹 Внедряйте систему проработки возражений — клиент не должен оставаться с сомнениями

📌 Как построить систему контроля переговоров?

Заключение: Как избежать потери клиентов?

🔹 Конверсия в сделки увеличивается на 30-50%, если менеджеры грамотно выявляют потребности клиента

🔹 Процент отказов по цене снижается в 2 раза, если менеджеры правильно аргументируют ценность

🔹 Клиенты возвращаются, если процесс продаж выстроен четко и логично

📢 Подписывайтесь на разборы кейсов в Telegram-канале – реальные примеры из бизнеса каждый день!

📢 Читайте больше разборов на Call Intellect– скрипты, чек-листы, аналитика.

🚀 Вы готовы перестать терять клиентов? Действуйте уже сегодня!

Вернутся на главную