Как не потерять клиента в сфере инвестиций: разбор ошибок менеджеров

В сфере инвестиций каждый звонок — это возможность не только закрыть сделку, но и укрепить доверие клиента. Однако даже небольшие ошибки в общении могут привести к потере клиента и ухудшению репутации компании. Сегодня мы разберем типичные промахи менеджеров на основе реального звонка и дадим практические рекомендации, как их избежать.

Ошибка 1: Недостаток открытых вопросов

Проблема: Менеджеры не спрашивали о целях клиентов, их опыте или страхах.
Почему это важно: Без открытых вопросов («Что для вас важно в обучении инвестициям?») вы теряете ключевую информацию. Клиент чувствует, что его не слышат.
Как исправить:

• Спрашивайте: «Какой у вас опыт в инвестициях?»

• Уточняйте: «Расскажите подробнее, почему эта цель важна?»
  🔥 Маркетинговый лайфхак: Добавьте в диалог фразы-«крючки»: «А если я предложу решение, которое сэкономит вам 30% времени?»

Ошибка 2: Пассивное слушание

Проблема: Клиентов перебивали, не перефразировали их слова.
Почему это важно: Активное слушание = доверие. Пример: «Правильно ли я понял, вы хотите минимизировать риски?»
Как исправить:

• Используйте технику «Эхо»: повторяйте ключевые слова клиента.

• Пауза перед ответом — ваше секретное оружие!

Ошибка 3: Молчание о дополнительных услугах

Проблема: Никто не предлагал клуб инвесторов или аналитическую платформу.
Почему это важно: Допуслуги решают 80% возражений. Спросите: «Хотите узнать, как наш клуб увеличил доход клиентов на 50%?»
🔥 Маркетинговый лайфхак: Добавляйте «бонусные» фразы: «Сейчас самое время подключить аналитику — у нас акция!»

Ошибка 4: Игнорирование каналов связи

Проблема: Менеджеры не уточняли, куда отправлять материалы.
Как исправить: Просто спросите: «Вам удобнее получить информацию в WhatsApp или на почту?» ✅

Ошибка 5: Страх говорить о цене

Проблема: Менеджеры избегали обсуждения стоимости.
Почему это важно: Цена — главное возражение. Задайте вопрос: «Что для вас идеальная цена?»
🔥 Маркетинговый лайфхак: Предложите рассрочку как «секретный инструмент»: «Мы подготовили для вас гибкие условия!»

Ошибка 6: Общение без персонализации

Проблема: Клиента не спросили, как к нему обращаться.
Как исправить: Начните с: «Можно узнать, как вас называть?» Имя в диалоге = +30% к лояльности!

Итог: Каждая ошибка — шаг к провалу. Но только не для вас!

Упустили открытый вопрос? Клиент ушел к конкуренту. Не предложили бонус? Потеряли прибыль. Компания Call Intellect знает: идеальных менеджеров не бывает — бывают те, кто учится на ошибках!

🚨 Не повторяйте чужих промахов! Свежие разборы на сайте 

💥 Каждый день — новые кейсы из сфер:

• Инвестиций

• Недвижимости

• IT-услуг

• И еще 10+ направлений!

🔥 Нашли свою ситуацию? Исправляйте ошибки, увеличивайте продажи и станьте топ-менеджером с Call Intellect!

P.S. А как вы работаете с возражениями? Делитесь в комментариях — лучший лайфхак получит доступ к нашему чек-листу! 😉

#Продажи #ОшибкиМенеджеров #Инвестиции #CallIntellect #АктивноеСлушание

Вернуться на главную