Как работать с возражениями в сфере финансовых услуг: разбор ошибок менеджеров

В сфере финансовых услуг и розничных продаж с рассрочкой каждый звонок — это возможность не только закрыть сделку, но и укрепить доверие клиента. Однако даже небольшие ошибки в общении могут привести к потере клиента и ухудшению репутации компании. Сегодня мы разберем типичные промахи менеджеров на основе реального звонка и дадим практические рекомендации, как их избежать.

Ошибка №1: Неполное присоединение к возражению «Мне нужно время подумать»

Почему это «убивает» сделку?
Клиент ищет не время, а эмоциональную поддержку. Игнорируя это, вы теряете его доверие.

Как исправить?
💡 Скажите: «Я понимаю, важно принять правильное решение. Давайте вместе разберем моменты, которые вызывают сомнения?»

Ошибка №2: Клиент не понял условия? Ваш провал!

Почему это опасно?
Недопонимание = сомнения = отказ от сделки.

Как исправить?
💡 Попросите клиента пересказать условия: «Правильно ли я объяснил, что рассрочка на 12 месяцев без переплат?»

Ошибка №3: Игнорируем истинные причины сомнений

Почему клиент уходит?
Он боится скрытых комиссий? Не верит в бонусы? Спросите!

Как исправить?
💡 Задайте вопрос: «Что для вас самое важное в этих условиях?»

Ошибка №4: Не подтвердили интерес клиента

Почему это важно?
Без подтверждения интереса вы говорите в пустоту.

Как исправить?
💡 Спросите: «Насколько для вас актуальна возможность сэкономить 20% при раннем погашении?»

Ошибка №5: Слушаем, но не слышим

Почему клиент злится?
Его не услышали. Активное слушание = ключ к доверию.

Как исправить?
💡 Повторите его слова: «Правильно ли я понял, что вас беспокоит размер первого взноса?»

Ошибка №6: Нет альтернатив — нет сделки

Почему клиент говорит «нет»?
Ему не подошли условия? Предложите вариант Б!

Как исправить?
💡 Скажите: «Если рассрочка неудобна, давайте обсудим скидку за полную предоплату».

Ошибка №7: Мутные формулировки = потеря клиента

Почему это фатально?
Клиенты ненавидят неясность. Говорите просто!

Как исправить?
💡 Используйте шаблон: «Первоначальный взнос — 10%, остальное — равными платежами на 6 месяцев. Никаких скрытых комиссий».

Итог: Работа с возражениями — ваш главный навык!

Каждая ошибка из этого разбора — шаг к потере клиента. Но теперь у вас есть инструменты, чтобы избежать провалов! 🛠️

И загляните на сайт 👇
Там — архив статей, шаблоны ответов на возражения и чек-листы для менеджеров.

P.S. Возражения — не стена, а дверь. Откройте ее! 🔑

Вернуться на главную

#Продажи #Менеджмент #Обучение #CallIntellect #РаботаСВозражениями