Какие ошибки убивают продажи в сфере финансовых услуг?

Ошибка №1: Менеджер путает название компании или имя основателя

Как звучит в звонке?

Менеджер: «Здравствуйте, я из школы финансов Виталия Пушкина».

Клиент: «Кого?»

🔻 Что произошло?

• Ошибка в названии ломает доверие к бренду.
• Клиент подозревает мошенничество и настораживается.

Как исправить?

📌 Запомните четкое представление компании:

✅ «Добрый день, [Имя]! Я [ваше имя] из Fin-plan — школы разумных инвестиций Виталия Кошина.»

✅ Тренируйтесь проговаривать название вслух перед звонком.

📌 Как уверенно представлять компанию?

Ошибка №2: Безличное обращение к клиенту

Как звучит в звонке?

Менеджер: «Здравствуйте, вы оставляли заявку?»

Клиент: «Да, а с кем я говорю?»

🔻 Что произошло?

• Клиент не услышал своего имени → ощущение, что он «один из многих».
• Менеджер не создает личного контакта.

Как исправить?

📌 Используйте имя клиента 3-4 раза за звонок:

✅ «Добрый день, Александр! Рад вашему звонку!»

✅ «Александр, подскажите, что вас больше интересует: инвестиции в акции или криптовалюты?»

📌 Как выстроить персонализированный контакт?

Ошибка №3: Не объяснена цель звонка

Как звучит в звонке?

Менеджер: «Здравствуйте, хочу задать вам несколько вопросов…»

Клиент: «А зачем?»

🔻 Что произошло?

• Клиент не понимает, зачем ему отвечать на вопросы.
• Возникает ощущение, что менеджер хочет что-то продать, но скрывает это.

Как исправить?

📌 Ясно обозначайте цель звонка в первые 20 секунд:

✅ «Цель звонка — помочь вам подобрать программу обучения, ответить на вопросы и показать, как увеличить доходность инвестиций.»

✅ «Мы проведем короткий разбор, чтобы вы могли оценить, подходит ли вам этот курс.»

📌 Как грамотно обозначить цель звонка?

Ошибка №4: Непрофессиональный стиль общения

Как звучит в звонке?

Менеджер: «Ага, понял… Ну, короче, смотрите…»

Клиент: «Мне это не очень интересно…»

🔻 Что произошло?

• Клиент чувствует, что говорит не с экспертом, а с неуверенным новичком.
• Просторечные фразы снижают уровень доверия в сфере финансов.

Как исправить?

📌 Говорите профессионально, но без лишней формальности:

✅ Вместо «Ага» → «Понимаю, важный момент»

✅ Вместо «Ну, короче» → «Давайте поясню…»

📌 Как звучать уверенно и вызывать доверие?

Как исправить ошибки и увеличить продажи?

🔹 Тренируйтесь на реальных звонках – записывайте и анализируйте ошибки.

🔹 Разрабатывайте чек-листы для менеджеров – чтобы избежать ключевых ошибок.

🔹 Контролируйте качество переговоров – используйте аналитику звонков для выявления слабых мест.

📌 Как внедрить систему контроля звонков?

Заключение: Как повысить конверсию в продажах финансовых услуг?

🔹 Конверсия в сделки увеличивается на 30-50%, если менеджеры грамотно ведут переговоры.

🔹 Клиенты перестают уходить с возражением «неинтересно», если диалог выстроен логично.

🔹 Средний чек растет, если менеджеры правильно аргументируют ценность.

📌 Хотите увеличить продажи финансовых услуг?

📢 Читайте больше разборов на Call Intellect– практические рекомендации, скрипты, чек-листы.

Вы готовы перестать терять клиентов и увеличить продажи? Действуйте уже сегодня! 🚀