+7 (963) 616-50-35 
В сфере трейдинга и инвестиций каждый звонок — это возможность не только закрыть сделку, но и укрепить доверие клиента. Однако даже небольшие ошибки в общении могут привести к потере клиента и ухудшению репутации компании. Сегодня мы разберем типичные промахи менеджеров на основе реального звонка и дадим практические рекомендации, как их избежать.
Ошибка 1: Недостаточное уточнение аспектов трейдинга
Что было: Менеджер не спросил, какие именно темы интересуют клиента — стратегии, технический анализ или риск-менеджмент.
Почему важно: Клиент ждет персонализированного решения, а не шаблонных фраз. Без уточнений он уйдет к конкурентам!
Как исправить:
🗣️ Спрашивайте: «Какие аспекты трейдинга для вас в приоритете? Стратегии, анализ графиков или управление рисками?»
📝 Уточняйте: «Какой опыт у вас уже есть и что хотите улучшить?»
Ошибка 2: Скупое описание курсов
Что было: Клиенту не раскрыли детали курса по криптовалюте — он остался с вопросами.
Почему важно: Неопределённость = сомнения. Клиент должен чётко понимать, как курс решит его задачи.
Как исправить:
📊 Детализируйте: «Курс включает блокчейн, анализ трендов и live-примеры торговли. Вы научитесь снижать риски на 40%!»
💡 Приводите кейсы: «Наш студент увеличил доход на 200% после модуля по индикаторам».
Ошибка 3: Игнорирование бюджета клиента
Что было: Менеджер не спросил о финансовых возможностях, предложив нерелевантный пакет.
Почему важно: Предложение «не по карману» — мгновенная потеря клиента.
Как исправить:
💸 Задавайте прямо: «Какой бюджет вы готовы выделить? Это поможет подобрать идеальный вариант».
Ошибка 4: Хаос в коммуникации
Что было: Менеджер смешал вопросы о потребностях с возражениями, запутав клиента.
Почему важно: Структура — залог доверия. Сначала выясняйте цели, потом работайте с возражениями.
Как исправить:
🎯 Делите этапы: «Сначала обсудим ваши цели, а потом подберем решение под бюджет».
🔥 Парируйте возражения: «Понимаю, цена важна. Давайте посмотрим, как курс окупится за 2 месяца».
Практика: Как стать гуру продаж в трейдинге?
Чек-листы — ваше спасение! ✅ Составьте списки вопросов по интересам клиента, бюджету и возражениям.
Активно слушайте. Записывайте ключевые слова, чтобы вернуться к ним: «Вы упомянули риск-менеджмент — наш курс снижает риски на 60%».
Цифры убивают сомнения. Используйте статистику: «85% студентов повысили доход после курса».
Репетируйте сценарии. Проводите ролевые игры с коллегами, чтобы отточить разделение этапов разговора.
Итог: Выявление потребностей — ваш ключ к успеху
Каждый упущенный вопрос — шаг к потере клиента. Но если вы точно поймете его цели, бюджет и страхи, то завоюете доверие и повысите конверсию в 3 раза! 💥
💡 Хотите таких же детальных разборов из вашей сферы?
Подключайтесь к нашему Telegram-каналу Call Intellect 🚀 и заходите на сайт ! Здесь ежедневно публикуются кейсы по продажам, инвестициям, SaaS и другим нишам. Найдете решение даже для сложных ситуаций! 💪
P.S. Не дайте ошибкам украсть вашу сделку. Учитесь на чужих промахах с Call Intellect! 😉
#продажи #менеджмент #трейдинг #инвестиции #активноеслушание #обучение #клиенториентированность
