Основные ошибки при продаже образовательных услуг и способы их исправления

Ошибка №1: Неясное объяснение условий обучения

❌ Что делают неправильно?

Менеджер рассказывает о курсе слишком сложно, перегружая клиента ненужной информацией. В результате человек не понимает, что именно он получит, и теряет интерес.

✅ Как исправить?

Структурируйте информацию:

• Разбейте объяснение на простые блоки: продолжительность курса, формат занятий, дополнительные материалы.
• Используйте понятные формулировки: вместо «обширный образовательный контент» скажите «10 подробных видеоуроков с практическими заданиями».

Приводите примеры:

• «После обучения студенты могут вести переговоры на английском уровне B2».
• «Этот курс прошли более 2000 человек, и 85% из них успешно сдали экзамены».

📌 Факт: Простое и четкое объяснение увеличивает количество записей на курс на 30%.

Ошибка №2: Слишком неформальный или, наоборот, слишком официальный стиль общения

❌ Что делают неправильно?

Некоторые менеджеры начинают диалог слишком неформально: «Привет, наш курс тебе точно понравится!». Другие, напротив, используют сухие формулировки, перегруженные профессиональными терминами, создавая ощущение дистанции.

✅ Как исправить?

Подстраивайтесь под клиента:

• Если человек общается официально, поддерживайте деловой стиль.
• Если клиент более расслаблен, можно добавить немного неформальности, но без панибратства.

Примеры правильного начала диалога:

• «Здравствуйте, меня зовут [имя], я консультант учебного центра [название]. Подберу для вас оптимальный курс».
• «Вы ищете курс для карьеры или для личного развития? Это поможет выбрать программу».

📌 Факт: Менеджеры, использующие адаптивный стиль общения, повышают уровень доверия и вероятность сделки на 20%.

Ошибка №3: Несистемный подход к диалогу

❌ Что делают неправильно?

Менеджер перескакивает с темы на тему, не выявляет потребности клиента, не подводит к логическому завершению сделки. Клиент остается с ощущением неразберихи и откладывает решение.

✅ Как исправить?

Следуйте четкой структуре:

1. Приветствие и знакомство – представьтесь и обозначьте цель разговора.
2. Выявление потребностей – уточните, что важно для клиента.
3. Презентация – расскажите о курсе, делая акцент на его ключевых преимуществах.
4. Работа с возражениями – разберите сомнения клиента, предложите решения.
5. Фиксация следующего шага – договоритесь о дальнейших действиях.

Пример:

• «Вы сказали, что хотите освоить digital-маркетинг. У нас есть курс с реальными кейсами и поддержкой преподавателя. Вам важно получать личную обратную связь?»

📌 Факт: Следование четкому сценарию увеличивает конверсию продаж на 25%.

Ошибка №4: Отказ от работы с возражениями

❌ Что делают неправильно?

Клиент говорит: «Я подумаю», и менеджер просто соглашается, не пытаясь уточнить причину. В итоге потенциальный студент уходит и редко возвращается.

✅ Как исправить?

Выясняйте истинные причины сомнений:

• «Что именно вас заставляет задуматься? Возможно, я смогу ответить на ваши вопросы».

Приводите аргументы:

• «Если вас беспокоит цена, мы предлагаем рассрочку без переплат».
• «Вы сомневаетесь в качестве? Я отправлю вам пробные материалы».

📌 Факт: Менеджеры, которые грамотно работают с возражениями, увеличивают количество закрытых сделок на 40%.

Ошибка №5: Завершение разговора без четкого плана действий

❌ Что делают неправильно?

После общения клиент остается без конкретных шагов. Менеджер завершает диалог фразой «Оставлю вам контакты, если что — звоните», что приводит к потере интереса.

✅ Как исправить?

Фиксируйте следующий шаг:

• «Я отправлю вам программу курса на почту. Завтра можем созвониться и обсудить детали».

Создавайте мотивацию:

• «При оплате сегодня вы получите дополнительный вебинар в подарок».

📌 Факт: Четкое обозначение следующих шагов повышает вероятность сделки в 1,5 раза.

Вывод: Как увеличить продажи образовательных услуг?

Успешные продажи образовательных программ требуют:

✅ Четкого и понятного объяснения условий обучения.

✅ Гибкого подхода к стилю общения.

✅ Логичной структуры диалога с клиентом.

✅ Грамотной работы с возражениями.

✅ Четкого обозначения следующих шагов.

Компании, внедряющие эти принципы, увеличивают процент успешных сделок на 30–50%.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как продавать образовательные услуги эффективно?

🔹 Читать новые разборы

🔹 Подписаться на Telegram-канал

Применяйте проверенные техники и увеличивайте конверсию!

Записаться на консультацию

Вернуться на главную