Речевая аналитика: как понять, почему реклама не даёт продаж

Вы запускаете рекламу, тратите бюджет, получаете заявки… но продажи не растут. Знакомая ситуация? В чём проблема? Возможно, дело не в маркетинге, а в том, что происходит после заявки.

Пора разобраться, куда деваются ваши лиды и как речевая аналитика Call Intellect поможет исправить ситуацию.

Проблема: Трафик есть, а продаж нет — где затык?

Вы видите статистику:
✔️ Клики есть
✔️ Заявки есть
✔️ Звонки есть

Но сделок — нет.

Где искать причину?

Обычно маркетологи винят рекламу: «Плохой трафик, не те лиды». Но часто проблема не в трафике, а в том, как менеджеры обрабатывают заявки.

Пример:
Компания тратила 500 000 ₽ в месяц на рекламу, получала 200 заявок, но закрывала только 10 сделок. После анализа Call Intellect выяснилось:

• 50% лидов «терялись» из-за долгого ответа

• 30% клиентов отказывались после первого звонка

• 20% менеджеров вообще не дозванивались

Речевая аналитика Call Intellect помогла выявить эти проблемы за 2 недели.

Рынок: Маркетинг больше не заканчивается на заявке

Раньше маркетологи могли радоваться количеству заявок. Сегодня этого недостаточно.

Почему?

• Клиенты стали требовательнее

• Конкуренция выше

• Ошибки в продажах дорого обходятся

Факт:
68% клиентов уходят из-за плохого сервиса, а не из-за цены или продукта (исследование Microsoft).

Это значит:
Ваш маркетинг должен контролировать не только привлечение лидов, но и их обработку.

Решение: Анализ диалогов показывает, как менеджеры «хоронят» лиды

Как понять, что идёт не так?

Речевая аналитика Call Intellect даёт ответы:

1. Скорость ответа

   • Сколько времени проходит между заявкой и звонком?

   • Оптимально — до 5 минут. После 30 минут шансы на продажу падают в 5 раз.

2. Скрипты продаж

   • Какие фразы работают, а какие отпугивают клиентов?

   • Пример: «Это дорого» → «Давайте подберём вариант под ваш бюджет»

3. Работа с возражениями

   • На какие возражения менеджеры не могут ответить?

   • Как часто клиенты прерывают диалог?

4. Эмоциональный фон

   • С каким настроением менеджеры общаются с клиентами?

   • Раздражение или безразличие снижают конверсию на 40%.

До / После: Увеличение конверсии в 2 раза без увеличения бюджета

Реальный кейс:

До:

• 200 заявок в месяц

• 10 продаж

• Конверсия: 5%

После внедрения Call Intellect:

1. Оптимизировали скрипты продаж

2. Научили менеджеров работать с возражениями

3. Настроили мгновенное распределение заявок

Результат через 3 месяца:

• Те же 200 заявок

• 20 продаж

• Конверсия: 10%

Без увеличения рекламного бюджета!

Уроки: Интеграция маркетинга и продаж = рост

Главный вывод:
Маркетинг и продажи должны работать вместе.

Как этого добиться?

1. Общие KPI

   • Не только «количество заявок», но и «конверсия в продажу»

2. Единая аналитика

   • Отслеживайте весь путь клиента: от рекламы до сделки

3. Обучение на основе данных

   • Используйте записи разговоров Call Intellect для тренировки менеджеров

CTA: Проверьте, куда деваются ваши заявки

Не гадайте, почему реклама не работает.

Вот что можно сделать уже сегодня:

1. Запишите 10-20 случайных звонков менеджеров

2. Проанализируйте с Call Intellect:

   • Как быстро отвечают на заявки?

   • Какие фразы используют?

   • Где клиенты прерывают диалог?

Вывод:
Речевая аналитика Call Intellect — это не просто запись звонков. Это инструмент, который показывает, где ваш бизнес теряет деньги. Начните использовать его сегодня, и уже через месяц увидите рост продаж без увеличения бюджета на рекламу.