+79652122663 
В эру высокой конкуренции отделы продаж вынуждены постоянно повышать эффективность и улучшать взаимодействие с клиентами. Если раньше сотруднику приходилось часами прослушивать звонки, то сейчас на помощь компаниям приходит искусственный интеллект. Да-да, это значит, что можно сократить расходы на зарплату еще одного сотрудника и сэкономить минимум 10 часов работы в неделю РОПа с помощью ИИ.
В этой статье мы расскажем о возможностях сервиса Call-Intellect и о том, чем именно он полезен для вашего бизнеса.
О сервисе
Call-Intellect — это инновационный сервис контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд.
В основе Call-Intellect лежат нейросети и собственные алгоритмы, которые делают оценку звонков быстрым и точным процессом.
Когда речь идет о контроле качества звонков, многие компании ограничиваются простым отслеживанием ключевых слов или тэгов. Call-Intellect использует гораздо более продвинутую технологию. Сервис проводит детальную оценку разговора параметрам, заданным в чек-листе, среди них: интонация, структура общения, способность к обработке возражений и выявлению потребностей клиента, вежливость, создание доверительных отношений, логика, результат разговора и другие аспекты, влияющие на качество взаимодействия с клиентом.
В результате вы получаете полный отчет о каждом звонке и можете оперативно принимать меры, улучшая работу команды и экономя время, которое раньше тратилось на ручной контроль.
Сервис интегрируется с любыми CRM-системами и телефониями, что обеспечивает удобство при его внедрении в процессы компании.
Одной из ключевых особенностей сервиса является возможность автоматической отправки отчета с обратной связью сразу после завершения звонка. Это позволяет менеджеру оперативно проанализировать свой разговор, исправить недочеты и улучшить результаты своей работы.
Call-Intellect — единственный сервис, который обучает менеджеров, предоставляя индивидуальные обучающие материалы для каждого менеджера на основе их текущих ошибок и результатов.
Основные функции сервиса:
- Интеграция с вашей CRM и IP-телефонией
- Транскрибация записи звонков по диалогам
- Анализ качества звонков по чек-листу
- Анализ работы отдела продаж
- Формирование обучающих материалов для каждого сотрудника на основе его ошибок
- Контроль показателей менеджеров в динамике
- Отчет о систематических возражениях и потребностях клиента
Польза Call-Intellect для руководителей отдела продаж
- Автоматизация оценки звонков
- Эффективные планерки
- Анализ клиентов
- Отслеживание эффективности сотрудников и управление командой
Больше не придется тратить часы на прослушивание и анализ звонков вручную. Сервис автоматически оценивает каждый разговор и моментально предоставляет отчеты по коммуникации каждого сотрудника и всего ОП.
Это не только экономит время, но и увеличивает точность анализа.
С помощью детальных отчетов вы будете видеть, какие аспекты работы менеджеров требуют улучшения и сможете проводить более эффективные планерки.
Call-Intellect выявляет основные потребности и возражения клиентов. Это позволяет улучшать скрипты и дорабатывать продукты.
Call-Intellect автоматически классифицирует клиентов как горячих, теплых и холодных, что помогает руководителю оперативно принимать решения о дальнейшем взаимодействии с ними.
Также сервис вычисляет вероятность сделки с каждым клиентом.
Получая точные данные по каждому менеджеру и звонку, вы сможете оперативно делать выводы о том, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении, кто уже достиг высоких результатов, а кого следует уволить.
Польза Call-Intellect для исполнительных директоров и собственников бизнеса
- Полный контроль над качеством работы отдела продаж
- Тестирование гипотез
- Мотивация сотрудников и отслеживание психологического состояния команды
Всего в 2 отчетах вы сможете получить объективную картину работы каждого сотрудника и всего отдела в целом. Также есть возможность выбрать период для анализа и сравнивать показатели работы менеджеров за разные интервалы времени.
Благодаря аналитике возражений и потребностей клиентов вы сможете принимать стратегические решения на основе фактических объективных данных без искажений, тестировать новые гипотезы и продукты, опираясь на реальную обратную связь.
Сервис отслеживает настроение и мотивацию сотрудников через анализ их взаимодействий с клиентами. Это дает возможность вовремя выявлять проблемы и предотвращать демотивацию в команде.
Польза Call-Intellect для маркетолога
- Понятная аналитика по всем разговорам с клиентами.
- Частично можно отказаться от кастдевов.
- На основе аналитики можно доработать УТП компании и увеличить продажи.
- Улучшение скрипта
Сервис выявляет потребности и возражения клиентов, триггеры к покупке, часто-задаваемые вопросы.
Call-Intellect детально анализирует возражения клиентов, группирует их в смысловые блоки. Например, если несколько клиентов выразили сомнение в надежности продукта, он создаст рекомендации, как изменить подход в разговорах с такими клиентами.
Искусственный интеллект не просто анализирует звонки, но и создает отчеты, в которых указывает конкретные ошибки в словах менеджеров и предлагает варианты их исправления.
Он фиксирует фразы, которыми говорит клиент, добавляя их в скрипт, менеджер попадет точно в потребности человека.
Зная, о чем клиент говорит с менеджерами, маркетолог может лучше узнать и понять целевую аудиторию продукта и комплексно улучшить маркетинг компании.
Польза Call-Intellect для менеджеров по продажам
- Экономия времени
- Улучшение качества звонков
- Совершенствование навыков
Менеджер больше не тратит время на фиксацию данных о звонке в CRM, это делает сервис. Менеджер может уделить большее внимание подготовке к звонку и увеличить его продолжительность.
Сотрудник знает, что фиксируется каждый разговор. Это мотивирует его продавать качественнее, не отклоняться от скрипта.
Менеджер получает моментальную обратную связь от сервиса после каждого разговора, он видит, в чем его ошибки и как их исправить.
Также сервис формирует индивидуальные обучающие материалы для каждого сотрудника.
В результате улучшения навыков, менеджер увеличивает конверсию звонков в продажу, прибыль компании и свою зарплату.
Заключение
Call-Intellect — это не просто инструмент для контроля, а настоящий помощник, который поможет улучшить эффективность вашей команды и увеличить продажи.
Клиенты Call-Intellect уже убедились на практике в пользе ИИ для отдела продаж. Компании увеличили продажи на 18-38%, качество работы сотрудников стало выше, а рутинная загруженность меньше.
Если и вы хотите попробовать ИИ в своем бизнесе, обратите внимание на сервис Call-Intellect. Он единственный создает обучающие программы для каждого менеджера и сводку общих возражений клиентов. Кроме того, в Call-Intellect гибкая оплата, вы платите именно за те минуты, звонки и функции, которыми пользуетесь в данный момент.
Записаться на тест-драйв Call-Intellect
Желаем процветания вашему бизнесу!
